在職場工作中,「溝通」是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶,
或對各接洽商談
的單位,都需要更好的溝通技巧,這亦即所謂的『人際溝通』。然而,
在職場中,難免會碰到許多不如
意的事,也會遭遇挫折,這時,自我心情的調適,或自我不斷的激勵,
就是所謂的『自我溝通』。
有時我們在溝通時會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、
或『上對下』的說話方式,例如:
『你錯了,你錯了,話不能這麼說』,或是『唉呀,跟你說過多少次了,
你這樣做不行啦!你怎麼那麼
笨,跟你講你都不聽……』。
一般來說,人都不喜歡『被批評、被否定』,但是,
有時我們在言談間,卻不知不覺地流露出『自
我中心主義』和『優越感』,覺得自己都是對的,
別人都是錯的,可是,有句話說:『強勢的建議,是
一種攻擊』。
有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的,
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的
感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服。
所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆…你知道嗎?
其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你
『講話的口氣』,其實,我滿同意你的見解,
但我很不喜歡你『講話的態度』。
有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,
我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通
啊』,可是,如果『我們的門是開的,
心卻是關的』,又有什麼用呢?
因此,在溝通時,必須注意到對方的感受,
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』,每個人都希望
被肯定、被讚美、被認同、被附和,而不喜歡被否定、被輕視。
所以,即使雙方意見不同 ,但必須做到『異中求同、
圓融溝通』,『有話照說,但口氣要委婉許多』。
中國人造字很有意思,想想『我』這個字,
是哪兩個字的組合呢? 是『手』和『戈』。「我」字,
竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」,
所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己。
但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,
也要站在別人的立場來想,善用「同理心」,也學習控制
自己的『舌頭』,『在適當的時候,說出一句漂亮的話;
也在必要的時候,及時打住一句不該說的話』。
因此,我們必須學習,『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』,
絕對不要『逞口舌之快』而
後悔,因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的,
不能再把話擦掉呀
另外,職場溝通中,我們必須學習『情緒忍受力』和
『挫折容忍力』,因為,『脾氣來了,福氣就
沒有了』。
在我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來,勿衝動行事,
也學習『先處理心情、再處理事情』,免
得事情愈弄愈糟糕。
有句話說:『生命的長度是上帝所給予的,
但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。的確,我們
雖然不能控制生命的『長度』,
但我們可以控制生命的『寬度』。
我們都可以在工作中,學習做更好的
溝通,使人際關係更圓融,也使生命過得更漂亮、
更有意義,不是嗎?